Sikayetvar, 2001 yılında kurulan insanların satın aldıkları ürünleri, kargo işlemleri ve hizmetler hakkındaki şikâyetlerini çevrim içi olarak firma ve şirketlere iletebilmesini sağlayan web sitesidir.
Tüketiciler firmalarla yaşadığı sorunları dile getirmek için şikayetvar sitesini kullanmakta. Ayda ortalama 18 milyon ziyaretçisi bulunan web sitesinde en çok hangi firmalar şikayet edildi. ?
Şikayet var’da 2020 yılında 450 bin şikayet çözüme ulaştı.
Bu platform tarafından yapılan araştırmalara göre, Türk Telekom 2020 yılının en çok merak edilen markası. Trendyol, Ziraat Bankası, Vodafone ve Turkcell ise en çok merak edilen diğer markalar.
‘ Şikayetvar ‘ adlı sitenin verilerine göre 2020 yılında en çok şikayet edilen sektör 404 bin 123 şikayet sayısıyla kargo sektörü, nüfus yoğunluğuna göre en çok şikayet eden il de Ankara oldu.
2020’de kargoda teslimatların geç yapılması en çok dile getirilen şikayetlerin başında geldi. “ Geldik, evde yoktunuz ” ya da adresi bulamadık gibi ‘ gerekçelerle ‘ adrese ürünlerin teslim edilmemesi tüketiciler tarafından çözüm bekleyen diğer konu olurken hasarlı ve eksik kargo teslimi de bu sektörle ilgili en çok şikayet gelen konular arasında yer aldı.
2020’de en çok şikayet edilen bir diğer konuda e-ticaret sitelerinde sahte/replika ürün satan ve/veya dolandırıcı siteler oldu. Sahte, kusurlu ya da görselden farklı ürün gönderilmesi ve siparişlerin tedarik ve tesliminin gecikmesi, iade ve değişimde yaşanan aksaklıklar en çok şikayet edilen konular olarak öne çıktı.
Bankacılık sektörüyle ilgili şikayet konularıysa şöyle sıralandı: Kart aidatı ve bilumum diğer kesintiler, müşteri hizmetlerine erişme ve yeterli hizmeti alamama konusundaki sıkıntılar ATM, internet bankacılığı ve mobil bankacılıkla ilgili yaşanan sorunlar.
Bazı ilginç şikayetler…
Kargomu Batman’ı Bartın’la karıştırıp ürünümü Bartın’a yollamışsınız. Ben de burada neden deniz yok diyordum.”
“Benim’O deyip içinden birisi alınmış galiba. Marketten aldım 3 tane eve geldim 2 tane. Yolda düştü mü tekrar kontrol ettim ama o da ne… Paket açılmamış bile.”
“Sevgilim Salı günleri “Eşkıya Dünyaya Hükümdar Olmaz”ı izlediği için benimle ilgilenmiyor. Dizinin yayın gününün Pazar gününe alınmasını talep ediyorum.”
“Aldığım terliklerin tabanları kendi kendine dökülmeye başladı. Resmen yok oluyor. Mağazaya gittiğimde geri dönüşümlü doğada yok olan malzemeden yapıldığını onun için böyle olduğunu söylediler. “
“Televizyon içerisinde ölen sineğin cenazesini kaldırmak için 200 TL para istediler. Sorun ekranın ortasına giren “Sinek Efendi”de… Benim bir suçum yok ki. Konuyla ilgili firmanın yardımını bekliyorum.”
“Severek yediğim kekin içerisinden mermi çıktı. Hem hijyen açısından hem de içinden çıkan şeyin mermi olması açısından, hayal kırıklığına uğradım.”
